Entreprise de logistique à Anvers — des dizaines de commandes par jour, désormais traitées sans que personne n'y touche.
Une entreprise de transport de la région d'Anvers traitait chaque commande entrante à la main, via e-mail et Excel. Chaque commande demandait environ 15 minutes de travail manuel. Après l'automatisation, tout le processus tourne en moins d'une minute sans la moindre saisie, et l'investissement s'est remboursé dès le premier mois.
Traitement des Commandes Entièrement Automatisé pour une Entreprise de Logistique
Une entreprise de logistique de la région d'Anvers traitait des dizaines de commandes par jour à la main, via e-mail et Excel. Chacune prenait environ 15 minutes : encodage, vérification, transmission à l'entrepôt et information du client.
Le problème
Le processus de commande passait par plusieurs systèmes qui ne se parlaient pas. Les erreurs de saisie entraînaient des livraisons tardives et des plaintes, et l'équipe perdait trois heures par jour en administration répétitive sans aucune valeur ajoutée.
Analyse
Nous avons cartographié le processus existant de bout en bout, de la commande arrivant dans la boîte de réception jusqu'à la confirmation renvoyée. Huit étapes manuelles se sont révélées entièrement automatisables sans changer un seul outil déjà utilisé par l'équipe.
La solution
Nous avons construit un flux qui capte les commandes entrantes, les valide et les traite. Les commandes sont lues, rapprochées du stock, transmises à l'entrepôt et confirmées au client sans intervention. Tout ce qui sort des règles est signalé pour vérification humaine.
Le résultat
Le traitement des commandes est passé de 15 minutes à moins d'une minute. L'équipe économise plus de trois heures par jour, les erreurs de saisie ont pratiquement disparu et les clients reçoivent leur confirmation bien plus tôt. La réalisation s'est remboursée dès le premier mois.
95% de moins
de temps par commande
De 15 minutes à moins d'une minute. L'équipe consacre désormais ce temps aux clients et à la croissance plutôt qu'à l'administration.
Erreurs
éliminées
Les erreurs de saisie manuelle ont pratiquement disparu. Chaque commande est validée avant traitement — plus d'adresses erronées ni de références manquantes.
Remboursé dès le premier mois
Les heures libérées et les erreurs qu'il ne fallait plus corriger ont couvert le coût de la réalisation dès le premier mois.
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